Kommunikation / Organisation

Büromanagement III – Kommunikation und Kooperation · Gesprächs- und Präsentationstechniken, Telefontraining u.v.m. ·

Inhalte der Fortbildung

(4 Wochen mit 160 U.-Std.)

Selbstorganisation
Grundlagen und Modelle der Kommunikation
Gesprächstechniken
Besondere Kommunikationssituationen

• Verkaufsgespräch
• Vorstellungsgespräch
• Konflikt- und Beschwerdemanagement
• Umgang mit Mobbing
• Stil und Etikette

Präsentationstechniken
Telefontraining

Büromanagement II – Geschäftskorrespondenz · Richtig Korrespondieren mit Behörden, Geschäftspartnern und Kunden sowie im Warenverkehr ·

Inhalte der Fortbildung

(4 Wochen mit 160 U.-Std.)

Rechtschreibung

• Groß- und Kleinschreibung
• Getrennt- und Zusammenschreibung
• s-Laute (s, ss, ß)
• Doppel- und Dreifachlaute
• Silbentrennung
• Straßennamen
• Tage und Tageszeiten
• Fremdwörter

Satzlehre und Interpunktion

• Überblick über die Wortarten
• Satzglieder / Satzarten
• Fälle im Deutschen
• Tempusformen
• Satzstrukturen (Hauptsatz / Nebensatz)
• Satzverbindungen (Satzreihe / Satzgefüge)
• Kommasetzung / Kommaregeln
• Das Komma im einfachen Satz
• Das Komma im zusammengesetzten Satz
• Der nichteingeleitete Nebensatz
• Der erweiterte Infinitiv mit „zu"
• Das Komma vor „und"
• Interpunktionsregeln / Zeichensetzung
• Satzschlusszeichen
• Die wörtliche Rede, das Zitat
• u.a.

Formale und stilistische Grundlagen

• Formgestaltung von Geschäftsbriefe nach DIN 5008
• Sprache und Stil von Geschäftsbriefen
• häufige Fehler
• Beziehungsfehler
• überzogene Verwendung von Fremd- und Modewörtern
• Phrasen / Füllwörter
• Schachtelsätze
• Abkürzungen / Doppelausdrücke u.a.
• Formulierungshilfen / Textbausteine

Korrespondenz im Warengeschäft

• ungestörte Abwicklung des Kaufvertrages
• Anfrage / Angebot / Bestellung / Auftragsbestätigung
• Widerruf
• Rechnung
• Lieferanzeige
• gestörte Abwicklung des Kaufvertrages
• Zahlungsverzug / Lieferungsverzug / Annahmeverzug
• Mangelhafte Lieferung
• Mahnungen
• Nachfassbrief
• Notwendige Preiserhöhung

Weitere Formen der Korrespondenz

• Korrespondenz mit Bewerbern und Mitarbeitern
• Einladungen (Gesprächstermin, Sitzung, Event, u.a.)
• Danksagung / Gratulation
• Korrespondenz mit Behörden
• Korrespondenz via Fax und E-Mail
• Innerbetriebliche Korrespondenz
• Bericht, Memo, Gesprächsnotiz, Aktennotiz, Protokoll

Büromanagement IV – Projektmanagement und Teamorganisation · ·

Im ersten Teil der 4-wöchigen Weiterbildung vermitteln wir Ihnen die wichtigsten Abläufe im Projektmanagement. Sie lernen, wie Sie die Struktur, den Ablauf und die Kosten eines Projekts planen, bestehende Risiken analysieren sowie die Qualitätskontrolle und Dokumentation durchführen.

Daran anschließend erhalten Sie grundlegendes Wissen zur Teamorganisation. Hier geht es insbesondere um folgende Fragen: Welche Rollen gibt es in einem Team und welche Phasen der Teamarbeit lassen sich unterscheiden? Wie kann optimale Teamentwicklung gelingen, was kann bei Konflikten getan werden? Welche Besonderheiten bringt die interkulturelle Teamarbeit mit sich?

Weiterhin vermitteln wir Ihnen grundlegendes Wissen über die Vorbereitung und Durchführung eines Projekts. Welche Prozesse und Planungen sind wichtig, welche Rolle spielt das Team und wie können Sie sich selbst einbringen und organisieren? Ihr erworbenes Wissen werden Sie im Rahmen eines konkreten Marketingprojektes anwenden und vertiefen.